为进一步加强和规范婚姻登记管理工作，不断提升婚姻登记工作水平和服务能力，深入推进全市婚姻登记机关行风建设，提高婚姻登记服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，根据辽宁省民政厅《关于印发<加强全省婚姻登记机关行风建设行动方案>的通知》（辽民事函[2020]49号）文件精神，铁岭市民政局开展婚姻登记机关行风建设行动。

行动内容主要包括：（一）深入开展行风教育。要持续在婚姻登记机关开展宗旨意识、责任意识、服务意识和法治意识教育，切实把“民政为民、民政爱民”理念贯穿到各项具体工作中，努力打造责任担当、素质过硬、作风优良、清正廉洁的婚姻登记工作队伍，着力解决服务不主动、不细致、不规范等问题，切实改进不良作风。要积极发掘宣传婚姻登记机关的先进人物和先进事迹，发挥先进典型的示范带动作用，同时要以典型案例开展警示教育，做到警钟长鸣。

（二）全面推进依法行政。要严格落实《中华人民共和国婚姻法》、《婚姻登记条例》、《婚姻登记工作规范》等法律法规政策规定。婚姻登记机关不得增加和变更婚姻登记条件，按照工作流程和工作要求，依法办理婚姻登记，并向社会公开受理条件、证件材料要求、办理流程等内容。要按照“放管服”要求，建立健全婚姻登记首问责任制、一次性告知制、岗位责任制。要求严格实行政务公开，在醒目位置分别设立婚姻登记机关职责公开栏、结婚登记公开栏、离婚登记公开栏、补领婚姻证件公开栏、婚姻当事人须知等。各婚姻登记机关要结合自身工作实际，制定《婚姻登记办事指南》并于6月29日前上报市民政局社会事务科。

（三）严禁婚姻登记机关乱收费或变相收费。严格执行《民政部办公厅关于做好停征婚姻和收养登记费有关工作的通知》（民办函[2017]92号）有关规定，严禁乱收费或者变相收费，严禁设置任何收费服务项目。

1.严格执行《民政部办公厅关于做好停征婚姻和收养登记费有关工作的通知》（民办函[2017]92号）有关规定，规范婚姻登记收费工作，严禁收取婚姻登记费和婚姻证书工本费；严禁乱收费或变相收费；严禁设置任何收费服务项目；严禁收取材料复印费或者搭售商品。

2.婚姻登记场所内不得引入婚纱摄影、婚庆服务、打字复印、收费拍照等任何形式的经营服务机构。婚姻登记场所也不得设在上述经营服务经营场所内，确保当事人办理婚姻登记无须穿过经营服务区域。严禁婚姻登记机关与经营服务机构存在人员混用、场地交叉、搭车收费、相同着装等情形。

3.婚姻登记机关免费提供结婚登记颁证和婚姻家庭辅导服务，不得以提供代写离婚协议书、颁证拍照摄像等形式变相收费。

4.婚姻服务工作中，必须坚持当事人自愿的原则，严禁搞强制性服务。

（四）全力打造优质服务窗口。加强婚姻登记机关规范化建设，为群众提供良好办事环境。畅通沟通渠道，接受群众和社会监督，提高窗口服务满意度。

1.按照《婚姻登记工作规范》要求，打造独立的婚姻登记服务场所，科学设置候登大厅、结婚登记区、离婚登记室、颁证厅、婚姻家庭辅导室、档案室等功能服务区。

2.合理配置叫号机、自助办理设备等便捷化设施，为群众提供便捷服务、良好办事环境。

3.设置公众意见箱、开通热线电话和微信公众号等形式，畅通沟通渠道，接受群众和社会监督。

4.推行场景监控，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。

5.加快部门间信息共享，强化机构软硬件建设，逐步配置图像采集、人脸识别、指纹比对、身份信息核验、电子化档案管理等智能设备，提高婚姻登记的便捷化和准确性。

6.认真落实窗口服务规范、工作纪律，建立文明执法规范；树立服务理念，推行文明用语，做到来有迎声、去有送声，微笑服务。

7.坚决杜绝吃拿卡要、违法登记现象。

8.认真处理群众来信、来访和投诉，严肃查处违法违纪案件。

9.要创新婚姻服务方式方法，开展婚姻家庭辅导服务、结婚颁证，传播婚育健康知识，真正为群众着想、为百姓解忧。

10.推进建立婚姻登记服务评价制度，强化评价结果运用。

11.要求婚姻登记专用文书材料的立卷、归档、保管、使用和移交等工作要有专人负责，并接受上级婚姻登记管理机关和同级档案行政管理部门的监督、检查和指导。建立健全婚姻登记档案管理制度，确保婚姻登记档案的完整、安全和有效使用。